客户会员卡管理系统

前言

    随着市场竞争的日益激烈，服务营销的重要性日益突出。服务不仅是产品，更是一种过程，从而使得服务营销从一种营销方式或营销思想逐步演变成一种利用营销知识获取竞争优势的管理理念。通过对服务营销的概念及开展服务营销的策略进行阐述,揭示了服务在现代市场营销过程中的重要地位及影响。

企业会员管理的营销作用

   会员管理的实质就是为消费者提供持续性、长期性的产品和服务，连锁门店这一发展模式会为会员管理的这种实质提供了强有力的终端平台，同时，实现为消费者提供持续性、长期性的产品和服务就需要将短期型消费者发展为长期型、稳定型消费者，而会员制正是实现这种转变的最适合的方式，这就需要联想建立起统一强大的会员平台系统，从而掌握会员信息，掌握会员消费数据，实现会员制管理。     

    随着我国连锁企业的日益成熟，市场竞争也越来越激烈。一个连锁企业的销售业绩的增长，就可能意味另一个连锁企业的市场份额的丢失，不难看出，留住一个客户比发展新客户更为重要。 w在日趋激烈的市场竞争环境中，一些连锁企业纷纷利用短期的降价策略来刺激消费者进行消费，然而，短期的降价策略没能给企业带来多大的长远利益，由于不同的企业都是在不同的时间推出降价促销的活动或者在同一时间推出不同的降价比率，这种降价策略使得消费者从一家连锁企业换到另一家连锁企业，今天这家打折就去这家消费，明天那家打折就跑到那家去消费。消费者徘徊在众多的连锁企业之间，企业并没有拥有属于自己的一个稳定、忠实的客户群体。 

    企业的竞争策略应该由原来的价格战和广告战转换为服务战、增值战，会员制营销就是最好的体现；通过会员平台，创造跟顾客联系、沟通、参与、感动顾客、软性宣传等机会，让顾客养成品牌习惯和依赖，进而产生品牌归属感。 

    在消费服务区更好的让客户感受到VIP会员与非会员的区别性。

企业会员管理的优点

1. 信息搜集整理

     会员在商家进行会员登记、注册的时候都会留下各种会员信息，譬如会员姓名、电话、地址、生日等各种比较私密的信息。在接下来在会员每次的消费，系统都会有细致的统计，从而企业能够清楚的把握每个会员的消费习惯以及消费能力，从而为企业制定精准性营销方案提供数据支持。

2. 为企业稳定客户，从而开拓新客户

     持有会员卡的会员都会享受到企业为会员精心准备的各种折扣优惠以及尊贵的会员服务。会员持卡消费，不仅可以获得积分、而且还可以享受到一定的会员折扣，积分进行一定累积后还可以兑换各种礼品。各种会员诱惑，不仅会稳稳的留住顾客，还会近一步刺激会员消费。通过会员口碑宣传、推荐以及各种会员制优惠，老会员的亲戚、朋友也会相应加入到会员的行列

3. 为企业稳定业绩

     一个企业的利润80%以上都是由老顾客、忠诚顾客所带来的。一个企业庞大的会员群体就是企业的忠实来顾客，保证一个企业相对稳定的销售业绩及利润点。

4. 为新产品入市奠定基础

     一个企业的会员相对于陌生人来说更容易接受公司的新产品，所以企业一段有新产品发布，企业可以通过免费新产品免费使用以及赠送，从而达到新产品的有效推广，通过老会员的试用口碑宣传、从而去影响身边非会员群体，达到更好的推广目的。